Servicio Oficial Samsung - ICP Madrid - Madrid, Madrid

Roque Viera

Cuando te entregan e instalan el producto, antes de entrar por la puerta te dicen que debes firmar un documento para evitar responsabilidades en caso de daño si el artículo es muy ajustado a las medidas.
CUIDADO NO FIRMEN, luego no se harán responsables si entregan un artículo dañado de fábrica.

Voy a poner una denuncia ya que sin estrenar y no se hacen cargo.

jorge benedi

Vivo en Alcalá de Henares, cojo cita, me dicen que me reparan el teléfono en una hora. Todo bien. Antes de ir llamo por la copia de seguridad y me dicen que no me preocupe que me lo hacen alli. La faena que me han hecho! Cuando llegó me dicen que la copia de seguridad no la hacen porque alguna vez han perdido fotos y encima no me hace la reparación en una hora sino que estaría sin teléfono tres días. Una perdida de mañana por la ineptitud de la gente.

Anselmo Sánchez Héctor

Después de ir a 3 sitios Samsung me repararon aquí mi dispositivo en garantía sin problema y rápidamente. Buena atención y agilidad. ¿Porque en el Corte Inglés, en el soporte de Samsung, no les dio la gana y me quisieron robar 750€ no lo sé. Samsun debería hacérselo mirar, no es la primera vez que he tenido problemas con ellos por su atención, pero en este centro me atendieron perfecto, amables y ágiles.

joaquin ferrer diaz

Me cambiaron el protector interno de mi zfold5 y a los 2 días se levantó de nuevo. Y no me lo quieren arreglar.
Estamos hablando de un móvil de 2000 euros y año y medio.
La atención de la tienda Samsung de la empleada Nataly, una sudamericana con corte de pelo de hombre. Para su identificación.
Fue maleducada, insolente y me falto al respeto.
Pongo esto en conocimiento de samsung para que tome medidas.
Y lo más importante sigo con mi teléfono sin reparar.

Blanca Gómez

Una pena que empleados tan valiosos tengan que trabajar en estas condiciones de desorganización. La espera es constante, mínimo 2 horas (he ido 3 veces, una a dejar móvil averiado, otra a recoger que no puede porque no estaba y otra a recoger definitivamente). Da igual que pidas cita por internet para ahorrar tiempo... a la cola como todos, espera de pie agotadora, una sola empleada para atender al público. Muy eficiente pero trabajando en condiciones complicadas con decenas de personas mirándote desesperadas porque se dé prisa para que les toque el turno. ¿Hay un gerente en la tienda? ¿No se da cuenta de esto?

Alberto Escribano Villanueva

Pésima experiencia. Dejé un reloj para que lo repararan. Todo el proceso ha tardado casi 5 meses para finalmente decirme que no tenía solución. Tras muchos intentos he conseguido que me devuelvan el importe del arreglo pero todavía no me han enviado el reloj de vuelta. El servicio de atención al cliente ha sido nefasto.

Javier gonzalez

Buenas tardes, quería expresar al menos la mala comunicación e información a los clientes. 3 semanas un terminal móvil para reparar en garantía y después de dos viajes a la tienda 6 llamadas, sigo sin saber cuando podré disponer del teléfono y supuestamente ya está reparado.
La segunda vez que fui a la tienda fue para recoger el terminal supuestamente reparado, pero al día siguiente lo tuve que volver a llevar. Dos semanas después seguimos a la espera.....

Gonzalo Arés

Llevé mi tablet a reparar un viernes. Me dijeron que el miércoles siguiente lo tendrían. Hasta aquí todo perfecto, el personal muy amable. El problema vino el miércoles, que no me llamaron. El jueves llamé yo para ver si estaba lista y me dijeron que no porque al tratarse de un modelo antiguo (tiene dos años, no 27) tenían que pedir la pieza y no había llegado. Habría agradecido que me contactaran para explicarme esto, pero entiendo que son imprevistos que pasan. Ese día me dicen que la semana siguiente debería llegar y que cuando llegue no tardan nada, pues en toda la semana no me llaman y decido llamarles otra vez. Ya siendo miércoles, y una semana más tarde de la fecha que me habían dado en tienda para tenerla arreglada, me dicen que entre el jueves y el lunes la tendrán lista. Nada más lejos de la realidad, el lunes llamo y me dicen que la pieza ya está pero que tienen que repararla. Por enésima vez la chica de atención al cliente, muy amable y comprensiva, me repite que me mandarán un Whatsapp o un correo electrónico cuando esté lista. El miércoles llamo otra vez pues no había recibido ninguna notificación y me dicen que ya estaba lista.
En resumen, las personas con las que interactúas en tienda son muy amables, pero el proceso en sí es cero profesional y nada bien gestionado. Te mienten en la cara diciendo que te avisarán por un medio y te toca perseguirles en un mar de excusas y falta de comunicación. Espero no volver a necesitar sus servicios, porque creo que sale más rentable a nivel mental vivir una vida alejada de la tecnología que intentar reparar un dispositivo en este servicio técnico.