FERGASTA CONSUEGRA: Agencia distribuidora y Servicio mantenimiento de gas butano y propano Repsol - Consuegra, Toledo

jennifer C.

Solicito una bombona de butano el miércoles día 11. Se me manda un correo diciendo que no ha sido posible finalizar el pedido con éxito por lo que llamo en para ver qué ocurre. Tras hablar con dos personas diferentes, la persona (mujer) que me coge el teléfono en un inicio me indica que está todo bien y que al día siguiente (jueves) me entregarían la bombona. Me sorprende porque la fecha indicada en un inicio era el viernes así que le pregunto y me confirma por segunda vez. El jueves no aparece ninguna bombona en todo el día. Me llaman por la tarde y me preguntan que “si soy una nueva alta”. Les explico que no, que solamente necesito un recambio de bombona. Esta vez me dicen que la entrega será el viernes de mañana. Hoy, viernes, me he pasado toda la mañana esperando la bombona. A las 13:00h llamo para preguntar si van a venir y me contestan que sí, que está en reparto y que tengo que esperar. En ningún momento me solicitan mi domicilio para confirmar que está en la lista de repartos ni nada. Cero interés. Espero… toda la tarde, y por supuesto aquí no viene nadie. A las 18:30h llamo y me dicen que “ya a estas horas no van a ir”. Le indico que es la segunda vez que llamo y que me aseguraron que sí me traerían la bombona y, por su mala gestión, me han dejado sin butano todo el fin de semana. Un desastre y, lo que es peor, cero interés hacia el cliente.

Diana N.

Lo de que sean las 16 de la tarde el butano no llegue y llame 60 mil veces y nadie coja el teléfono es de órdago. Llevo desde la 13 llamando son las 17 de la tarde y no hay manera de q cojan el teléfono. Pedí el butano hace 15 días después de tener q ir a la gasolinera y cargar yo con la bombona por que me quede ain butano y no entregaban.
15 días lleva hecho mi pedido y aún no ha llegado.
ACTUALIZO: Me cojen el teléfono y me dicen que con toda probabilidad ya no me lo van a poder entregar hoy porque se habrán quedado sin bombonas. A lo que yo le contesto que yo he pedido lo tengo hecho hace 15 días y que no tengo ni agua caliente ni calefacción.
Me dice que le llamen 1 hora.
Le vuelvo a llamar y me dice que ya me lo entregarán el lunes!!!
Y le digo pero qué vergüenza es esta que es que tengo mi pedido reservado hace 15 días y hoy no me he podido mover de casa en todo el día porque me iban a entregar el butano. En el maravilloso horario de 8 de la mañana a 8 de la tarde.
Esto ES UNA VERGÜENZA!
Estamos en plena ola de frío y teneis a la gente sin calefacción ni agua caliente.
Y todavía me dice que vaya yo a la gasolinera a ver si quedan bombonas! No señor quiero mi bombona pedida por internet que ya está pagada.
Luego me dicen que a lo mejor mañana(sábado )me lo intentan entregar por la mañana.
Esto es inadmisible
ACTUALIZACIÓN: 14/12
Vuelvo a llamar y le pregunto si hoy me van a entregar el butano me dice de dónde llamas y le digo de tal ciudad y me NO.
Y le digo perdona? Y me dice en tal ciudad no entregan los sábados.
O sea que ayer me mentiste cuando dijiste que hoy me lo iban a intentar entregar.
Me dice que llame a otro teléfono.
Llamo. Y me dice otro señor que ya el lunes que no entregan los sábados.
Y le digo que lo mínimo es que si yo tengo mi butano pagado desde hace 15 días para que me lo entreguen ayer lo mínimo es intentar entregármelo hoy.
Pues no. Que me vaya yo a la gasolinera me dice cuando ya lo tengo pagado.
Y me dice que es muy raro.
Total que yo le sigo insistiendo y me dice que tiene la tienda llena de gente que no me puede decir nada más y a continuación me cuelga.
Os voy a poner una denuncia/ reclamación como la copa de un pino.
SINVERGÜENZAS

LUIS J.

Experiencia nefasta , pagué el miercomes las bombonas , me dicen que las traen el sábado, aquí no aparece ni blas. Pasando frío todo el fin de semana. REPSOL POR QUE NO LES QUITA ESA CONCESION. POR QUE ESTO ES DE SINVERGUENZAS, TODO EL MUNDO QUEJANDOSE

EGL

REPETICION MIERCOLES 5/12/2024.NO VIENEN. SE COMPROMETEN A SERVIRLO HOY SABADO. NO HAN VENIDO. UNA VIVIENDA CON MENORES SIN CALEFACCION. SON UNOS SINVERGUENZAS. SE RIEN EN MI CARA SEMANA TRAS SEMANA. Primer pedido del invierno. Viernes 8 noviembre desde las 8 am hasta las 21h esperando. Reservada online. Llamada a a las 17 h a oficina confirman que tienen pedido no lo sirven. Repsol me cambió la distribuidora porque los anteriores no servían el día fijado y mantenían dos semanas una familia sin calefacción. Se repite la historia. Estamos hablando de calefacción en noviembre con hogares vulnerables con menores una vergüenza. Y aún no comenzó el invierno. Denunciable.

Shirley O.

He comprado una bombona por la aplicación el día 31,me envían un mail el 1 que estaba en reparto, haciéndome perder un día esperando y desde el lunes estoy llamando es el tercer día que llamo a está gente, el lunes quedaron en devolverme la llamada y darme solución y nada, ayer un poco más de lo mismo, me atendió una mujer diciendome que seguro había hablado con otra persona el lunes y que apenas se entere bien me llamaba, pues hasta hoy nada, no hay devolución del dinero por la compra ni bombona, y ni caso te hacen, te cuentan milongas, quedan en llamarte y nada.

Maria G. G.

Segundo pedido sin entregar tenemos que reclamar cada pedido. Los pedidos online pagados no los entregan y te incitan a pagar en efectivo y llamarles por teléfono. Aveces ni contestan. Deplorable

Raquel L.

Menida tomadura de pelo porque no puedo poner 0 estrellas pago la bombona dia 9 para que viniera ayer dia 11
Aqui no apareció nadie en todo el dia
No sali en todo el dia llamo a las 7:30 De la tarde y me dicen de malas maneras que para hoy dia 12 por la tarde y digo que no puedo esperar otro dia aqui en casa que si pueden por la mañana, de mala manera me dice que me apunta por la mañana y me cuelga. Llamo a la 13:30 de hoy no lo cogen me devuelven la llamada y me dice que va a avisar para que me la trajese en ese instante, son las 17:11 y de nuevo aqui no aparece nadie 3 reclamaciones puestas en atencion al cliente de repsol decir que es en el de aranjuez pero el cobro me lo han hecho desde el de consuegra por eso lo escribo por aqui ah!!! Decir que te metes en google maps para ver el de aranjuez y dice cerrado permanentemente( he dado aviso a google maps de que continua abierto y van a hacer el cambio) claro con las reseñas tan buenas ( lease la ironia) que tienen... Son unos caras duras la bombona cobrada y no la suministran

ACTUALIZACION

Me llamaron a las 7 de la tarde dia 12 tras haber puesto esta reseña
Sino la pongo me hubierais llamado NO, porque así lo demostrasteis os pongo otra estrella porque al final lo solucionasteis pero hizo falta reseñar para que me hicierais caso ya que hice ya no se cuantas llamadas, reclamaciones.... Y a eso no le pusisteis solucion lo siento pero no os mereceis mas de 2 estrellas por la poca profesionalidad demostrada

Tatiana P.

El
Servicio nefasto pedí una bombona no la llevaron al domicilio, llamé y mienten diciendo que si fueron , a loss dos días viendo que no entregaban mi pedido, lo cancele y llevo dos meses pidiendo la
Devoluciones de mi dinero y cada ves que llamo me vacilan que hoy hacen la devolución y pasa los días y nada 👎